gate.io FAQ - gate.io Ukraine - gate.io Україна
Обліковий запис
Чому я не можу отримувати електронні листи від Gate.io?
Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від Gate.io, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування своєї електронної пошти:1. Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі Gate.io? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своєму пристрої, тому не можете бачити електронні листи Gate.io. Увійдіть і оновіть сторінку.
2. Чи перевірили ви папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти відправляє електронні листи Gate.io у папку спаму, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти Gate.io в білий список. Ви можете ознайомитися з розділом Як додати електронні листи Gate.io до білого списку, щоб налаштувати це.
3. Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Щоб переконатися, що ваш брандмауер або антивірусна програма не спричиняє конфлікт безпеки, ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти.
4. Ваша скринька "Вхідні" переповнена електронними листами? Ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи, якщо ви досягли обмеження. Щоб звільнити місце для нових листів, ви можете видалити деякі старіші.
5. Зареєструйтесь, використовуючи такі звичайні адреси електронної пошти, як Gmail, Outlook тощо, якщо це взагалі можливо.
Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?
Gate.io постійно працює над покращенням взаємодії з користувачем, розширюючи охоплення автентифікації SMS. Тим не менш, деякі країни та регіони наразі не підтримуються.Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію через SMS, перевірте наш глобальний список охоплення SMS, щоб дізнатися, чи охоплено ваше місцезнаходження. Використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію, якщо вашого місцезнаходження немає в списку.
Якщо ви все ще не можете отримати SMS-коди навіть після того, як ви активували SMS-автентифікацію, або якщо ви зараз проживаєте в країні чи регіоні, охопленому нашим глобальним списком охоплення SMS-повідомленнями, слід виконати такі дії:
- Переконайтеся, що сигнал мережі на вашому мобільному пристрої потужний.
- Вимкніть усі програми блокування дзвінків, брандмауер, антивірус та/або програми для абонентів на телефоні, які можуть перешкоджати роботі нашого номера SMS-коду.
- Увімкніть телефон знову.
- Натомість спробуйте голосову перевірку.
Як підвищити безпеку облікового запису Gate.io
1. Параметри пароля: встановіть складний і унікальний пароль. З міркувань безпеки використовуйте пароль щонайменше з 8 символів, включаючи принаймні одну велику та малу літери, одну цифру. Уникайте використання очевидних шаблонів або інформації, яка є легкодоступною для інших (наприклад, ваше ім’я, адреса електронної пошти, дата народження, номер мобільного телефону тощо).
- Формати паролів, які ми не рекомендуємо: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
- Рекомендовані формати паролів: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!
2. Зміна паролів. Ми рекомендуємо вам регулярно змінювати пароль, щоб підвищити безпеку свого облікового запису. Найкраще міняти пароль кожні три місяці та щоразу використовувати зовсім інший пароль. Для більш безпечного та зручного керування паролями ми рекомендуємо використовувати такий менеджер паролів, як «1Password» або «LastPass».
- Крім того, зберігайте свої паролі в суворій конфіденційності та не повідомляйте їх іншим. Співробітники Gate.io ніколи не запитуватимуть ваш пароль ні за яких обставин.
3. Двофакторна автентифікація (2FA)
Підключення Google Authenticator: Google Authenticator — це інструмент динамічного паролю, запущений Google. Ви повинні використовувати свій мобільний телефон для сканування штрих-коду, наданого Gate.io, або ввести ключ. Після додавання дійсний 6-значний код автентифікації генеруватиметься на автентифікаторі кожні 30 секунд.
4. Стережіться фішингу.
Будьте уважні до фішингових електронних листів, виданих за сайт Gate.io, і завжди переконайтеся, що посилання є офіційним посиланням на веб-сайт Gate.io, перш ніж входити у свій обліковий запис Gate.io. Співробітники Gate.io ніколи не запитуватимуть у вас пароль, коди підтвердження через SMS чи електронну пошту чи коди Google Authenticator.
Що таке двофакторна автентифікація?
Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам потрібно буде надати код 2FA під час виконання певних дій на платформі Gate.io.
Як працює TOTP?
Gate.io використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає створення тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.
*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.
Як налаштувати Google Authenticator
1. Увійдіть на веб-сайт Gate.io, натисніть піктограму [Профіль] і виберіть [Параметри безпеки]. 
2. Виберіть [Google Authenticator] і натисніть [Увімкнути]. 
3. Завантажте програму Google Authenticator на свій телефон.
Налаштуйте свій Google Authenticator, відкривши програму та відсканувавши QR-код нижче.
Як додати обліковий запис Gate.io до програми Google Authenticator?
Відкрийте додаток Google Authenticator, на першій сторінці виберіть [Verified IDs] і натисніть [Scan QR code]. 
4. Натисніть [Надіслати] та введіть 6-значний код, надісланий на вашу електронну пошту, і код автентифікатора. Натисніть [Підтвердити] , щоб завершити процес. 
5. Після цього ви успішно підключили Google Authenticator до свого облікового запису.
Перевірка
Як пройти підтвердження особи? Покрокова інструкція
Підтвердження особи на Gate.io (веб-сайт)
1. Натисніть піктограму [Профіль] і виберіть [Перевірка особи/юридичної особи]. 2. Виберіть [Перевірка особи] та натисніть [Підтвердити зараз]. 3. Заповніть всю інформацію нижче та натисніть [Далі]. 4. Завантажте фотографію посвідчення особи та натисніть [Продовжити]. 5. Нарешті виберіть спосіб розпізнавання обличчя та натисніть [Продовжити] , щоб завершити процес. 6. Після цього вашу заявку подано. Зачекайте 2 хвилини для перевірки, і ваш обліковий запис буде успішно підтверджено.
Підтвердження особи на Gate.io (додаток)
1. Відкрийте програму Gate.io, торкніться піктограми [Профіль] і виберіть [KYC (підтвердження особи)].
2. Виберіть [Перевірка особи] та натисніть [Підтвердити зараз].
3. Заповніть всю основну інформацію нижче та натисніть [Далі].
4. Завантажте своє посвідчення особи та натисніть [Наступний крок] , щоб продовжити процес.
5. Нарешті, почніть робити селфі, торкнувшись [Я ГОТОВИЙ].
6. Після цього вашу заявку подано.
Зачекайте 2 хвилини для перевірки, і ваш обліковий запис буде успішно підтверджено.
Перевірка адреси на Gate.io (веб-сайт)
1. Натисніть піктограму [Профіль] і виберіть [Перевірка особи/юридичної особи]. 2. Виберіть [Перевірка адреси] та натисніть [Підтвердити зараз]. 3. Заповніть інформацію про постійну адресу та натисніть [Надіслати]. 4. Після цього вашу заявку подано. Зачекайте 10 хвилин для перевірки, і ваш обліковий запис буде успішно підтверджено.
Перевірка адреси на Gate.io (додаток)
1. Відкрийте програму Gate.io, торкніться піктограми [Профіль] і виберіть [KYC (підтвердження особи)].
2. Виберіть [Перевірка адреси] та натисніть [Підтвердити зараз].
3. Заповніть інформацію про постійну адресу та натисніть [Надіслати].
4. Після цього вашу заявку подано.
Зачекайте 10 хвилин для перевірки, і ваш обліковий запис буде успішно підтверджено.
Як завершити перевірку підприємства на Gate.io
1. Натисніть піктограму [Профіль] і виберіть [Перевірка особи/юридичної особи]. 2. Виберіть [Enterprise Verification] і натисніть [Verify Now]. 3. Заповніть необхідні поля на сторінці [Інформація про компанію ], яка містить назву організації, реєстраційний номер, тип організації, характер діяльності, країну реєстрації та юридичну адресу. Після надання цієї інформації поставте прапорець і продовжте, натиснувши [Далі] або [Тимчасова інформація] , щоб перейти до наступного кроку. 4. На сторінці [Пов’язані сторони] введіть відомості, зокрема імена та фотографії, що посвідчують особу, для [Директора(ів) або еквівалентних осіб] , [Уповноваженої особи] та [Кінцевого бенефіціарного власника(ів) або істотного/фактичного контролера(ів) ) ]. Після заповнення форми натисніть [Далі] або [Тимчасова інформація] , щоб продовжити. 5. На сторінці [Завантажити документи] надішліть свідоцтво про реєстрацію, структуру власності, лист-довіреність і реєстр акціонерів/свідоцтво про посаду/діловий реєстр або еквівалентні документи для підтвердження кінцевого бенефіціарного власника (UBO). Після заповнення форми натисніть [Надіслати] або [Тимчасову інформацію] , щоб продовжити. 6. Уважно перегляньте [Заяву про корпоративну перевірку] і, переконавшись у точності наданої інформації, поставте прапорець для підтвердження. Нарешті натисніть [Завершити] , щоб завершити процес перевірки. Потім вашу заявку перевірить команда Gate.io. Примітка:
Перевірка підприємства складається з трьох кроків: заповнення основної інформації про компанію, додавання пов’язаних сторін і завантаження документів. Будь ласка, уважно прочитайте інструкції, перш ніж заповнювати форми або завантажувати документи, переконавшись, що вся надана інформація є точною та відповідає зазначеним вимогам.
Для одного облікового запису можна вибрати лише один тип підтвердження особи. Неможливо спочатку перевірити як фізичну особу, а потім як організацію або внести зміни після процесу перевірки.
Зазвичай перевірка підприємства займає від 1 до 2 робочих днів. Під час завантаження документів, що стосуються інформації про підприємство, суворо дотримуйтесь наданих інструкцій.
Наразі перевірка підприємства не підтримується в додатку.
- Для перевірки підприємства корпорація (юридична особа) повинна мати обліковий запис Gate із заповненим KYC2.
Неможливо завантажити фотографію під час перевірки KYC
Якщо ви зіткнулися з труднощами під час завантаження фотографій або отримали повідомлення про помилку під час процесу KYC, зверніть увагу на такі пункти перевірки:- Переконайтеся, що формат зображення – JPG, JPEG або PNG.
- Переконайтеся, що розмір зображення менше 5 МБ.
- Використовуйте дійсне та оригінальне посвідчення особи, наприклад, посвідчення особи, водійські права або паспорт.
- Ваше дійсне посвідчення особи має належати громадянину країни, яка дозволяє необмежену торгівлю, як зазначено в розділі «II. Політика «Знай свого клієнта та протидії відмиванню грошей» — «Нагляд за торгівлею» в Угоді користувача MEXC.
- Якщо ваша заявка відповідає всім наведеним вище критеріям, але перевірка KYC залишається не завершеною, це може бути спричинено тимчасовою проблемою з мережею. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче дії.
- Зачекайте деякий час, перш ніж повторно подавати заявку.
- Очистіть кеш у браузері та терміналі.
- Надішліть заявку через веб-сайт або додаток.
- Спробуйте використовувати різні браузери для надсилання.
- Переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії.
Поширені помилки під час процесу KYC
- Зйомка нечітких, розмитих або неповних фотографій може призвести до невдалої розширеної перевірки KYC. Виконуючи розпізнавання обличчя, зніміть капелюх (якщо є) і поверніться прямо в камеру.
- KYC підключено до сторонньої публічної бази даних безпеки, і система проводить автоматичну перевірку, яку неможливо змінити вручну. Якщо у вас є особливі обставини, такі як зміна місця проживання або документів, що посвідчують особу, які перешкоджають автентифікації, зверніться за порадою до служби підтримки клієнтів онлайн.
- Кожен обліковий запис може виконувати KYC не більше трьох разів на день. Будь ласка, переконайтеся в повноті та точності завантаженої інформації.
- Якщо додатку не надано дозвіл камери, ви не зможете фотографувати свій документ, що засвідчує особу, або виконувати розпізнавання обличчя.
депозит
Що таке тег або мем, і чому мені потрібно його вводити під час депозиту криптовалюти?
Тег або пам’ятка — це унікальний ідентифікатор, призначений кожному рахунку для ідентифікації депозиту та кредитування відповідного рахунку. Під час депонування певних криптовалют, таких як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS тощо, вам потрібно ввести відповідний тег або пам’ятку, щоб їх було успішно зараховано.Як перевірити історію транзакцій?
1. Увійдіть у свій обліковий запис Gate.io, натисніть [Wallet] і виберіть [Transaction History] .
2. Ви можете перевірити статус свого депозиту або зняття тут.
Причини незарахування депозитів
1. Недостатня кількість підтверджень блокування для звичайного депозиту
За звичайних обставин кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блокування, перш ніж суму переказу можна буде внести на ваш обліковий запис Gate.io. Щоб перевірити необхідну кількість підтвердження блоку, перейдіть на сторінку депозиту відповідної криптовалюти.
Будь ласка, переконайтеся, що криптовалюта, яку ви збираєтеся внести на платформі Gate.io, відповідає підтримуваним криптовалютам. Перевірте повну назву криптовалюти або її контрактну адресу, щоб запобігти будь-яким розбіжностям. У разі виявлення невідповідностей депозит може не бути зарахований на ваш рахунок. У таких випадках надішліть неправильну заявку на повернення депозиту, щоб отримати допомогу від технічної команди в обробці повернення.
3. Внесення коштів за допомогою непідтримуваного методу смарт-контракту
Наразі деякі криптовалюти не можна внести на платформі Gate.io за допомогою методу смарт-контракту. Депозити, зроблені через смарт-контракти, не відображатимуться у вашому обліковому записі Gate.io. Оскільки передача певних смарт-контрактів потребує обробки вручну, негайно зверніться до онлайн-служби підтримки клієнтів, щоб надіслати запит на допомогу.
4. Внесення коштів на неправильну крипто-адресу або вибір неправильної мережі депозитів
Переконайтеся, що ви точно ввели адресу депозиту та вибрали правильну мережу депозиту, перш ніж ініціювати депозит. Якщо цього не зробити, активи можуть не бути зараховані.
Торгівля
Що таке функція Stop-Limit і як нею користуватися
Що таке стоп-лімітний ордер?
Стоп-лімітний ордер - це лімітний ордер, який має лімітну ціну та стоп-ціну. Коли стоп-ціна буде досягнута, лімітний ордер буде розміщено в книзі ордерів. Після досягнення лімітної ціни лімітний ордер буде виконано.
- Стоп-ціна: коли ціна активу досягає стоп-ціни, виконується стоп-лімітний ордер на купівлю або продаж активу за граничною ціною або кращою.
- Лімітна ціна: вибрана (або потенційно краща) ціна, за якою виконується стоп-лімітний ордер.
Ви можете встановити стоп-ціну та лімітну ціну на одній ціні. Однак рекомендується, щоб стоп-ціна для ордерів на продаж була трохи вищою за лімітну ціну. Ця різниця в ціні дозволить створити безпечний розрив у ціні між часом ініціювання замовлення та моментом його виконання. Ви можете встановити стоп-ціну трохи нижче лімітної ціни для ордерів на покупку. Це також зменшить ризик невиконання вашого замовлення.
Зверніть увагу, що після того, як ринкова ціна досягне вашої лімітної ціни, ваше замовлення буде виконано як лімітне. Якщо ви встановите ліміт стоп-лоссу занадто високим або ліміт тейк-профіту занадто низьким, ваше замовлення може ніколи не бути виконано, оскільки ринкова ціна не може досягти встановленої вами лімітної ціни.
Як створити стоп-лімітний ордер
Як працює стоп-лімітний ордер?
Поточна ціна 2400 (A). Ви можете встановити стоп-ціну вище поточної ціни, наприклад 3000 (B), або нижче поточної ціни, наприклад 1500 (C). Коли ціна підніметься до 3000 (B) або впаде до 1500 (C), буде активовано стоп-лімітний ордер, і лімітний ордер буде автоматично розміщено в книзі ордерів.
Примітка
Лімітну ціну можна встановити вище або нижче стоп-ціни як для ордерів на купівлю, так і для продажу. Наприклад, стоп-ціна B може бути розміщена разом із нижньою граничною ціною B1 або вищою граничною ціною B2.
Лімітне замовлення є недійсним до того, як спрацює стоп-ціна, включно з тим, коли ліміт досягається раніше стоп-ціни.
Коли стоп-ціна досягнута, це лише вказує на те, що лімітне замовлення активовано та буде подано до книги заявок, а не миттєве виконання лімітного ордера. Лімітний ордер буде виконано за власними правилами.
Як розмістити стоп-лімітний ордер на Gate.io?
1. Увійдіть у свій обліковий запис Gate.io, натисніть [Trade] і виберіть [Spot]. 
2. Виберіть [Стоп-ліміт] , введіть стоп-ціну, лімітну ціну та суму криптовалюти, яку ви бажаєте придбати.
Натисніть [Купити BTC] , щоб підтвердити деталі транзакції. 
Як я можу переглянути свої стоп-лімітні ордери?
Після того, як ви подасте ордери, ви зможете переглядати та редагувати свої стоп-лімітні ордери в розділі [Відкрити замовлення]. 
Щоб переглянути виконані або скасовані замовлення, перейдіть на вкладку [ Історія замовлень ].
Що таке лімітний ордер
Лімітний ордер — це інструкція купити або продати актив за визначеною лімітною ціною, і він не виконується негайно, як ринковий ордер. Натомість лімітне замовлення активується, лише якщо ринкова ціна вигідно досягає або перевищує визначену лімітну ціну. Це дозволяє трейдерам орієнтуватися на конкретні ціни купівлі або продажу, відмінні від поточного ринкового курсу.
Наприклад:
Якщо ви встановите лімітний ордер на купівлю 1 BTC на рівні 60 000 доларів США, тоді як поточна ринкова ціна становить 50 000 доларів США, ваше замовлення буде виконано за переважаючим ринковим курсом у 50 000 доларів США. Це тому, що це більш вигідна ціна, ніж указаний вами ліміт у 60 000 доларів США.
Подібним чином, якщо ви розміщуєте лімітний ордер на продаж за 1 BTC за 40 000 доларів США, коли поточна ринкова ціна становить 50 000 доларів США, ваш ордер буде виконано за 50 000 доларів США, оскільки це більш вигідна ціна порівняно з встановленим лімітом у 40 000 доларів США.
Таким чином, лімітні ордери надають трейдерам стратегічний засіб контролю ціни, за якою вони купують або продають актив, забезпечуючи виконання за вказаним лімітом або за кращою ціною на ринку.
Що таке ринковий порядок
Ринкове замовлення — це торгове замовлення, яке виконується негайно за поточною ринковою ціною. Він виконується максимально швидко і може бути використаний як для купівлі, так і для продажу фінансових активів.
Розміщуючи ринкове замовлення, ви можете вказати або кількість активу, який ви хочете купити або продати (позначається як [Сума] ), або загальну суму коштів, яку ви бажаєте витратити або отримати від транзакції (позначається як [Загальна] ) .
Наприклад:
- Якщо ви хочете придбати певну кількість MX, ви можете безпосередньо ввести суму.
- Якщо ви прагнете придбати певну кількість MX із зазначеною сумою коштів, як-от 10 000 USDT, ви можете скористатися опцією [Total], щоб розмістити замовлення на купівлю. Ця гнучкість дозволяє трейдерам виконувати транзакції на основі або попередньо визначеної кількості, або бажаної грошової вартості.
Як переглянути мою спотову торгівлю
Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.
1. Відкриті замовлення
На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі ваших відкритих замовлень.
2. Історія замовленьІсторія замовлень відображає записи виконаних і невиконаних замовлень за певний період.
3. Історія торгівліІсторія торгівлі показує записи виконаних вами замовлень за певний період. Ви також можете перевірити комісію за транзакцію та свою роль (маркет-мейкер або тейкер).
Щоб переглянути історію торгів, використовуйте фільтри, щоб налаштувати дати, і натисніть [Пошук] .
Вилучення
Чому не надійшло моє відкликання?
Переказ коштів включає в себе наступні кроки:
- Транзакція зняття коштів, ініційована Gate.io.
- Підтвердження мережі блокчейн.
- Внесення коштів на відповідну платформу.
Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що наша платформа успішно завершила операцію зняття коштів і що транзакції очікують на блокчейн.
Однак для підтвердження конкретної транзакції блокчейном і, пізніше, відповідною платформою може знадобитися деякий час.
Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус переказу за допомогою блокчейн-провідника.
- Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, зачекайте, доки процес завершиться.
- Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано з Gate.io, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки цільової адреси та отримати додаткову допомогу.
Важливі вказівки щодо виведення коштів у криптовалюті на платформі Gate.io
- Для криптовалют, які підтримують кілька ланцюжків, наприклад USDT, переконайтеся, що ви вибрали відповідну мережу, коли надсилаєте запити на виведення.
- Якщо для зняття криптовалюти потрібен MEMO, будь ласка, переконайтеся, що скопіювали правильний MEMO з платформи отримання та ввели його точно. В іншому випадку активи можуть бути втрачені після виведення.
- Якщо після введення адреси на сторінці вказано, що адреса недійсна, будь ласка, перевірте адресу або зв’яжіться з нашою онлайн-службою обслуговування клієнтів, щоб отримати подальшу допомогу.
- Комісія за зняття залежить від кожної криптовалюти, і її можна переглянути, вибравши криптовалюту на сторінці зняття коштів.
- Ви можете побачити мінімальну суму зняття та комісії за зняття для відповідної криптовалюти на сторінці зняття.
Як перевірити статус транзакції в блокчейні?
1. Увійдіть у свій Gate.io, натисніть [Wallet] і виберіть [Transaction History]. 
2. Тут ви можете переглянути статус транзакції.
